ميتا تشرع بتطبيق رسوم جديدة على رسائل الأعمال عبر منصة واتساب للشركات

تعتزم شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، البدء بتطبيق نظام جديد يفرض رسوماً على الرسائل المرسلة عبر منصتها المخصصة للأعمال، "WhatsApp Business Platform/API"، وذلك اعتباراً من مطلع أكتوبر المقبل. يهدف هذا التغيير إلى تنظيم واستثمار التعاملات التجارية واسعة النطاق التي تتم عبر المنصة. يستهدف هذا التعديل بشكل رئيسي الشركات والمؤسسات التي تعتمد على "WhatsApp Business Platform/API" لإدارة حجم كبير من محادثات العملاء وتوفير خدمات الدعم الآلي. بموجب التعرفة الجديدة، ستُحتسب رسوم على رسائل الخدمة التي ترسلها الشركات إلى عملائها، وذلك بعد تجاوز الحد المجاني البالغ 1000 رسالة شهرياً لكل رقم أعمال. من المهم الإشارة إلى أن هذا النظام لا يشمل تطبيق واتساب للأعمال العادي الذي يُستخدم عبر الهواتف، كما أن ميتا لن تفرض أي رسوم على الرسائل التي يبادر العملاء بإرسالها إلى الشركات. تتفاوت الرسوم المفروضة بناءً على الدولة التي يتواجد فيها العميل المستقبل للرسالة، وليس وفقاً لموقع الشركة المُرسِلة. ووفقاً للأسعار المعلنة لرسائل الخدمة (Utility) بعد استنفاذ الحصة المجانية، تبلغ التكلفة في: مصر 0.0036 دولار للرسالة، الجزائر 0.004 دولار، العراق 0.0079 دولار، الأردن 0.0091 دولار، السعودية 0.0107 دولار، الإمارات 0.0157 دولار، والمغرب 0.023 دولار. وفيما يخص سوريا، تشير المعلومات المتاحة إلى أن البلاد غير مؤهلة حالياً لتلقي رسائل عبر "WhatsApp Business Platform". كمثال توضيحي، عند إرسال 10 آلاف رسالة خاضعة للرسوم، تصل التكلفة الأساسية تقريباً إلى 36 دولاراً في مصر، 40 دولاراً في الجزائر، 79 دولاراً في العراق، 91 دولاراً في الأردن، 107 دولارات في السعودية، 157 دولاراً في الإمارات، و230 دولاراً في المغرب، وهذا قبل احتساب أي رسوم إضافية قد يفرضها مزود خدمة خارجي. أما بالنسبة للرسائل التسويقية، فتخضع لتعرفة مختلفة وأعلى في غالبية الأسواق. فتبلغ تكلفة الرسالة الواحدة، على سبيل المثال، نحو 0.0644 دولار في مصر، 0.0576 دولار في السعودية والإمارات، 0.0392 دولار في الأردن، 0.0414 دولار في المغرب، و0.0225 دولار في الجزائر. يأتي هذا التغيير في إطار توجه ميتا التدريجي نحو نموذج عمل يعتمد على احتساب الرسائل التجارية وفق نوعها وعددها ودولة المستلم، بدلاً من السياسات السابقة التي كانت تعفي بعض رسائل الخدمة من الرسوم. وعليه، فإن هذا القرار لا يعني أن واتساب سيصبح خدمة مدفوعة لجميع الشركات بشكل عام، بل يركز على الشركات التي تستخدم "WhatsApp Business Platform/API"، بينما يستمر تطبيق واتساب للأعمال التقليدي في العمل دون تطبيق هذه الرسوم على كل رسالة.